拚社群金融,國銀戰場移轉到通訊軟體LINE,包括中信銀、國泰世華銀、台新銀行等LINE官方帳號,粉絲人數已逾數百萬,且競相2018年菜預購台北市推出更酷炫的功能。除查帳、查優惠基本款外,中信銀日前推出移動定位,粉絲可以快速找尋最近的中信銀分行與ATM、信用卡特店,其智能客服小C工作量也爆增,每月要回答逾20萬個問題。

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中信銀指出,其LINE官方帳號2015年9月上線,目前好友數逾250萬,最常被使用的功能是:帳務查詢、通知設定、活動登錄。據中信銀統計,逾9成該行客戶每天透過LINE官方帳號獲得各項最新訊息,最近還提供LBS搜尋功能及導航服務,客戶可輕鬆搜尋所在地附近該行存提款ATM、指靜脈ATM或提供外匯、保管箱服務的分行,甚至可直接導航至該目的地。此外,中信智能客服小C每月使用人次達55,000人,每月提問數逾20萬次,就金融專業詢問度最高的前3個問題為:帳務查詢、紅利點數查詢及兌換、優惠活動登錄。

國泰世華銀的LINE官方帳號在2013年11月成立,累計綁定粉絲數達668.6萬人,每月使用人次都穩定成長中。圖文選單的熱門服務前3名為:KOKO最新優惠、吃喝好康、全支付(Apple Pay、Android Pay、Samsung Pay),關鍵字客服前3名為信用卡、匯率、紅利,國泰世華銀行還將客戶最常使用的服務,整合為「解答小幫手」,有助更快速找到相關資訊。台新銀則表示,其LINE官方帳號是2016年9月上線,目前累積好友人數約323萬人,好友成長速度排名第1。2017年6月推出綁定LINE BC個人化服務,目前綁定人數快速累積中,綁定後不但可以免費下載最新動態貼圖,還能用手機號碼收款,以及查詢Richart帳戶及信用卡帳務資訊。(工商時報)

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